Các ngành dịch vụ là một phần quan trọng của một xã hội đang vận hành và nền kinh tế đang phát triển. Họ tuyển dụng những cá nhân tài năng, những người cung cấp các dịch vụ có giá trị và hàng hóa phi vật chất cho khách hàng, doanh nghiệp và công chúng. Các ngành dịch vụ tồn tại trong nhiều lĩnh vực khác nhau và việc hiểu được vai trò của chúng trong xã hội có thể giúp những người quan tâm đến việc theo đuổi sự nghiệp dịch vụ hiểu rõ hơn về các lựa chọn việc làm của họ. Trong bài viết này, chúng tôi định nghĩa các ngành dịch vụ, giải thích tầm quan trọng của chúng, liệt kê những lợi ích khi làm việc trong lĩnh vực dịch vụ và cung cấp ví dụ về các công việc trong ngành dịch vụ.
Dịch vụ là gì?
Dịch vụ là một giao dịch trong đó hàng hóa phi vật chất được chuyển từ người bán sang người mua. Khi chúng ta nói về dịch vụ, mọi người thường đề cập đến các quá trình chứ không phải các sản phẩm vật chất.
Dịch vụ là một bộ phận vô hình của nền kinh tế. Nó chỉ tồn tại trong khi nhà cung cấp đang phân phối nó và khách hàng đang sử dụng nó. Không có sự chuyển giao quyền sở hữu khi một công ty cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Ngoài ra, nó cũng không thể vận chuyển hoặc lưu trữ dịch vụ. Ví dụ, xem một vở kịch ở rạp hát là một dịch vụ. Bạn không thể thực hiện hoặc lưu loại dịch vụ này sau này.
Ngành dịch vụ là gì?
Một ngành dịch vụ cung cấp cho mọi người các sản phẩm hoặc dịch vụ vô hình và hoàn thành các nhiệm vụ hữu ích cho khách hàng, thân chủ, doanh nghiệp hoặc công chúng. Các ngành dịch vụ, không giống như các ngành sản xuất và chế tạo, không dựa vào việc bán của cải vật chất và sản phẩm để thu lợi nhuận. Thay vào đó, những cá nhân làm việc trong lĩnh vực dịch vụ tập trung vào việc hoàn thành nhiệm vụ và cung cấp dịch vụ.
Có một số loại hàng hóa và sản phẩm phi vật chất mà các ngành dịch vụ cung cấp cho con người, bao gồm:
- Dịch vụ khách hàng
- Tư vấn
- Ban quản lý
- Thiết kế
- Dữ liệu
- Thông tin
- Sự an toàn
- Ý tưởng
- Giáo dục
- Bảo dưỡng
- Sửa chữa
- Sạch sẽ / vệ sinh
- Chăm sóc sức khỏe
- Hiểu biết
- Kinh nghiệm
Đặc điểm của ngành dịch vụ
- Tính vô hình: mọi người không thể chạm vào hoặc xử lý chúng. Dịch vụ không thể được vận chuyển, sản xuất.
- Không có hàng tồn kho : không thể lưu trữ dịch vụ để sử dụng thêm. Sau khi nhà cung cấp cung cấp dịch vụ, nó sẽ biến mất không thể phục hồi.
- Không thể tách rời : không có khoảng cách thời gian giữa sản xuất và tiêu dùng dịch vụ. Nhà cung cấp cung cấp dịch vụ tại thời điểm sử dụng.
- Không nhất quán : mỗi lần phân phối một dịch vụ cụ thể không giống với dịch vụ trước đó hoặc trong tương lai. Mỗi cái là duy nhất, ngay cả khi cùng một khách hàng yêu cầu cùng một dịch vụ.
- Sự tham gia của khách hàng : một số loại dịch vụ cần cả người tiêu dùng và nhà cung cấp dịch vụ tham gia. Ví dụ: cần có sự hiện diện của khách hàng và thợ làm tóc trong quá trình cắt tóc.
Chúng tôi xin giới thiệu về : Dịch vụ chuyên nghiệp nhất hiện nay
Phân loại dịch vụ
Có nhiều loại yếu tố mà chúng ta có thể phân loại dịch vụ.
Phân loại dựa trên sự tham gia của khách hàng
Dịch vụ cho con người
Yêu cầu khách hàng phải có mặt tại nơi giao hàng để được trải nghiệm dịch vụ. Trong loại hình dịch vụ này, chúng ta cũng có thể tách thành hai loại như dịch vụ do con người giao cho con người như chăm sóc sức khỏe, nhà hàng, tiệm ăn. Bên cạnh đó, một số loại hình dịch vụ được mọi người đưa ra cho các đồ vật hoặc hàng hóa như vận tải.
Xử lý chiếm hữu
Sự hiện diện của khách hàng là không bắt buộc, nhưng sở hữu vật chất hoặc tài sản của anh ta cần phải được ký gửi để phục vụ. Ví dụ, nếu khách hàng có một điện thoại di động cần được sửa chữa. Họ đến cửa hàng và để nó ở đó và sẽ quay lại lấy sau một vài ngày. Họ không cần phải có mặt trong quá trình sửa chữa.
Xử lý thông tin
Loại dịch vụ này có nghĩa là quá trình xử lý dịch vụ xảy ra ở nơi thông tin đang được xử lý và không có quá trình xử lý nào khác liên quan.
Nếu khách hàng muốn gửi tiền mặt vào tài khoản của người khác, sau khi được hướng dẫn, quy trình bao gồm xử lý thông tin cần thiết để đảm bảo chuyển tiền một cách chính xác. Chỉ thông tin được yêu cầu.
Ví dụ về các dịch vụ xử lý thông tin bao gồm bảo hiểm, ngân hàng và tư vấn, lập trình, phát triển web. Với sự phát triển của Internet ngày nay, việc xử lý thông tin đang trở thành một công việc kinh doanh lớn.
Phân loại dựa trên tính vô hình
Dịch vụ hướng vào tâm trí của mọi người
Loại dịch vụ này có ảnh hưởng trực tiếp Các dịch vụ được bán thông qua việc ảnh hưởng đến sự sáng tạo của con người được phân loại theo tâm trí của mọi người. Nó có thể là giáo dục, rạp hát và dịch vụ thông tin.
Dịch vụ hướng đến sản phẩm vô hình của khách hàng
Bảo hiểm, hỗ trợ pháp lý và ngân hàng là một số dịch vụ ảnh hưởng đến tài sản vô hình của khách hàng.
Phân loại dựa trên tính hữu hình
Hàng hóa hữu hình đi kèm với dịch vụ
Sản phẩm bao gồm một sản phẩm vật chất đi kèm với một hoặc nhiều dịch vụ. Ví dụ, bên cạnh việc bán một chiếc ô tô, cửa hàng còn cung cấp dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng, thực hiện bảo hành và các dịch vụ khác cùng với ô tô của mình.
Dịch vụ thuần túy
Trong loại hình dịch vụ này, người sử dụng lao động hoặc nhân viên cung cấp dịch vụ liên hệ trực tiếp với khách hàng, chẳng hạn như tại các cơ sở hoặc cơ sở chăm sóc sức khỏe và cung cấp các dịch vụ cá nhân hóa hoặc dịch vụ ngân hàng.
Tổng kết
Tóm lại, người tiêu dùng có nhiều sự lựa chọn hơn bao giờ hết và trong khi điều này đồng nghĩa với việc cạnh tranh nhiều hơn. Các tổ chức muốn cung cấp dịch vụ xuất sắc phải giải quyết mọi khía cạnh của quản lý khách hàng với cường độ như nhau.
